硬件安装问题

一、问：系统或AVCaster2无法正常启动应该怎么解决？

    答：解决该问题步骤如下：

1.开机时按F11键，然后选择“Begin to restore your system ”可以还原到出厂状态。

2.如果您想对系统进行备份，也可以选择“Backup your system”备份当前系统。

二、问：客户端画面很卡，播放一会就与服务器断开连接，并且提示“与服务器断开连接[33]”是什么问题？

    答：[33]错误号提示的含义为解码错误，没有正确顺序解码，即网络带宽不足，造成数据包不能实时发送到解码端。按照以下办法解决：

1.优化网络，增加带宽。

2.降低码流，保证数据流传输时的峰值不大于网络的实际传输最大带宽。

 

系统配置问题

一、问：客户端接收时候声音比较小，该怎么解决？

答：1. 在客户端播放器页面，默认声音大小为80%，请把音量滑块调整到最大。

2. 将系统输出音量调大。

3. 视频源的音量大小直接关系到直播接收端的声音大小，在电视节目中，不同频道的声音大小也可能不同，首先请检查视频源（卫星解调器的输出音量是否够大），如果视频源声音小，可以通过增加一些功率放大硬件设备增大视频源声音。

 

二、问：客户端第一次打开接收页面，无法观看到直播应该怎么解决？

    答：解决该问题步骤如下：

1. 在第一次进行直播接收时，客户端会自动下载播放器插件。

2. 如果系统无法自动安装插件，请打开IE浏览器，将“工具”“Internet选项”“安全”“自定义”中的“运行ActiveX 插件和控件”项设为[启用]。

3. 如果仍然无法下载安装，请点击直播接收页面上的“播放器下载”来手动下载安装插件。

 

三、问：直播画面全屏IE报错、IE自动关闭、系统假死、死机是什么原因？

    答：故障原因：

1. DirectX版本较低，显卡驱动版本较低。

2. DirectX控件的显示加速没有打开。

3. 显卡硬件加速没有设置到最大。

解决方法：

1. 升级DirectX到9.0C或更高，更新显卡驱动。

2. 运行dxdiag 在“显示”选项中，将 DirectDraw和Direct3D加速设为启用。

3. “显示属性”-“设置”-“高级”-“疑难解答”“硬件加速”设置为[完全]。

 

四、问：为什么器运行正常，流服务端口也没有被占用或关闭，接收端编码器也是最新的，但点播放直播节目显示“连接被拒绝”？

    答：有以下几种可能：

1.服务端可能安装的第三方插件屏蔽了客户端的连接，请设置或卸载其他软件。

2.播放器的URL地址发生错误。在服务端绑定当前使用的IP地址即可。

 

五、问：在登录到接收页面后，点击“接收观看”，没有弹出播放窗口应该怎么解决？

    答：有以下几种解决办法：

1.这是IE安全设置较高或安装了上网助手或者其它工具，阻止了播放窗口的弹出。请修改IE设置，将“Internet选项”“隐私”下的“弹出窗口阻止程序”前的去掉，或关闭或更改其他第三方软件设置，刷新接收页面重新接收。

2.登陆到“后台管理”-“杂项管理”下的“直播允许弹出窗口”设为[No]或[n]。

 

六、问：打开接收页面时，提示“连接超时”或者“连接被拒绝”，是什么原因？

    答：请参考下面的解决步骤

1.检查IE浏览器版本，如果低于6.0，请下载安装IE6.0。

2.系统防火墙阻止了客户端的连接，请重新设置或关闭防火墙。

3.安装一些硬件设备的驱动后，会出现一些虚拟的“本地连接”（IP地址如：0.1.0.5等）占用当前的网络连接，重启电脑后网络连接恢复正常；如果不想重启电脑，可以打开虚拟“本地连接”的“属性”，将“常规”中“Internet协议（TCP/IP）”项设为不选即可。

 

软件设置问题

一、问：为什么采集设备正常，但画面不正常显示？

    答：视频输出格式不正确。

1. 将“频道设置”-“图象格式”设为“PAL制式”。

2. 如果显示还不正常，请检查视频源的输出格式是否是标准的“PAL制式”。

 

二、问：接收直播时，插件下载完毕后，点击直播节目后显示“正在播放”，但无画面显示应该怎么解决？

    答：解决该问题步骤如下：

1.可能是客户端缺少相应的视频解码器造成的，可以安装Media Player 9.0或暴风影音等来试试。

2. 如果安装Media Player9.0或暴风影音后仍然不可以正常播放，请将系统安装目录下的KHSSDecorderLib.exe文件在客户端安装即可。

 

三、问：安装了播放器插件后，接收直播时仍然会提示安装播放器插件应该怎么解决？

    答：解决该问题的步骤如下：

1.手动删除C:\Program Files\Common Files下面的Kuihua Software文件夹。

2.手动删除C:\WINDOWS\system32下面的khdecode文件夹。

3.在C:\WINDOWS\system32下面搜索KH*.* ，搜索完毕后删除KHBaseFilter.dll、KHBaseLiveFilter.dll、KHCS.DLL、KHRMFilter.ax、KHSSClient.exe、HKSSClientPlug.cfg、KHSSClientPlug.ocx、khvccore.dll、khvcvfw.dll。

4.重新访问直播接收页面，安装播放插件。

    5。如果仍然存在问题，有可能是操作系统存在问题。

 

四、问：客户端在接收直播文件时，一直显示在缓冲数据该怎么解决？

    答：解决该问题的步骤如下：

1.可能是直播的文件有问题，先在服务端用播放器直接打开服务器广播的文件，如果不可以播放，请换个文件试试看。

2.有可能是网络的问题，请Ping一下服务器的IP，看回应的时间长不长。

3.有可能是客户端缺少相应的音视频解码器，请到服务器端下载播放器，安装后再接收。